Мура 3*

Передісторія
Відпочивали в готелі з 10 по 24 серпня 2018 року. Їздили від туроператора "TUI". Були тут втретє. Перший раз – у 2013 році. Другий – у 2015 році. Під час другого перебування помітили значні покращення. Насамперед це стосувалося Wi-Fi, який став безкоштовним та з'явився в номерах. На тлі інших готелів “Мура” відрізнялася гарним персоналом, наявні... →стю обмінного пункту (з актуальним курсом), безкоштовним Wi-Fi у номерах, якісною їжею, досить комфортними кімнатами без комах та близьким до моря розташуванням. З усього перерахованого вище залишилося тільки останнє.
Плюси
1. Вдале розташування готелю (близько до моря).
2. Безкоштовні лежаки та парасольки (за умови, що ви встигнете о 7-й ранку їх зайняти).
Мінуси
1. Продавець, у якого, в жодному разі, не можна міняти гроші
Відразу після приїзду ми хотіли поміняти гроші і запитали на рецепції де це можна зробити. Нам відповіли, що тільки в магазині на 1 поверсі, хоч раніше це можна було зробити на рецепції. На запитання, де це ще можна зробити, нам нічого не відповіли (і про обмінний пункт у Добруджі навіть не згадали, хоча про це там знають, напевно, всі). Продавець у магазині змінює гроші за вкрай невигідним курсом і відмовляється це робити за нормальним. У той момент, коли офіційний курс долара був 1.69 лева, він міняв по 1.56! Тому міняйте гроші у Добруджі або у свого гіда (ми так робили).
2. Ресторан – тошнилівка
Якість їжі різко погіршилося порівняно з минулими роками. Посуд миється вкрай погано (доводиться довго вибирати чисту вилку чи тарілку, а склянки взагалі краще брати одноразові). Крім цього ресторан обслуговує 2 готелі - "Мура" і "Славуна", як наслідок, персонал не справляється з такою кількістю туристів і постійно виникають величезні черги, тому приходити поїсти потрібно або рано, або зовсім пізно. Сильно зменшилася кількість м'ясних страв. Їжа переважно несмачна, м'ясо недосмажене, а перші страви, схоже, розбавляють водою, коли вони закінчуються.
3. Отруєння
Через низьку якість їжі та повну антисанітарію в ресторані серед туристів часто трапляються отруєння. У ході розмов з офіціантами та покоївками (виявилося це практиканти з України) з'ясувалося, що отруєння тут трапляються постійно. Нас це також не оминуло. Моя бабуся отруїлася вже на 8-й день перебування після вживання риби в готельному ресторані. Довелося викликати швидку, яка відвезла нас до медичного центру в Добруджі, де бабусі поставили крапельницю. Схоже, лікарі цього центру далеко не вперше стикалися з подібною проблемою – вони чудово знали, що треба робити. До речі, в одній палаті з бабусею лежав француз із такими ж симптомами.
При розмові з менеджером готелю (complex manager Georgi Atanasov) щодо цієї ситуації ми не отримали вибачень, а побачили лише усмішку на його обличчі.
4. Кімнати
Так уже вийшло, що за час нашого перебування у “Мурі” ми змінили 3 кімнати: 220.140 та 222.
Спочатку нас поселили в кімнату 220. У цій кімнаті було погано все, крім виду з вікна. Тут не було Wi-Fi, майже не включалася лампочка в туалеті, було багато домашніх мурах, погано працював кондиціонер, був старий роздовбаний замок, а над ліжком висіла поламана картина. Вже через 9 днів кондиціонер зламався повністю, і ми пішли міняти номер. У ході цього стався черговий конфлікт з персоналом, про який я напишу в пункті 6.
Спочатку нас переселили в кімнату 140 з типом видом на море, також відсутнім Wi-Fi, і поламаним замком.
Після втручання нашого гіда нас, таки переселили в кімнату 222. Вид з вікна тут був гірший, ніж у кімнаті 220 (заважали дерева), Wi-Fi також не було, протимоскітна сітка була дірка, мурах було більше (тут були навіть мурахи з крилами) ), зламаний кран у ванній, ліжко було зламано, дірки над ліжком, з яких виповзають (а іноді й вилітають) мурахи. Але тут працювало світло у ванній, кондиціонер, і спроби з 50 можна було підключитися до Wi-Fi, стоячи поряд із дверима.
5. Wi-Fi
Wi-Fi у готелі відсутня майже повністю. Він є тільки в коридорі та в деяких кімнатах, які розташовані поруч із роутерами (на поверх приблизно 2 роутери). У ресторані, на пляжі і дуже часто в холі, всупереч заявам керівництва готелю, Wi-Fi немає. За 3 дні перед від'їздом у холі зламався роутер. У день нашого від'їзду він так і не був відлагоджений. Сигнал дуже нестабільний і навіть безпосередньо поруч з роутером часто пропадає.
6. Грубий персонал на рецепції
Ми бували в готелях різних країн, але такого хамства та зневажливого ставлення до гостей ще не зустрічали.
6.1. Інцидент із Wi-Fi
Все почалося на другий день, коли ми підійшли на рецепцію, щоб попросити поміняти номер через відсутність Wi-Fi. На рецепції сиділа блондинка FOM Iva Zhelyazkova, яка відмовила нам, пояснивши це тим, що це недостатня причина, щоб міняти номер, і взагалі вільних номерів немає. Пізніше, того ж дня, поговоривши з покоївкою, ми дізналися, що вільні номери є, і навіть зайшли до одного з них та перевірили наявність Wi-Fi. Після цього ми знову підійшли на рецепцію, але у Iva Zhelyazkova знайшлося набагато більше причин, чому нам не можна поміняти номер:
1) Це все ще недостатня причина для заміни номера
2) Ви вже вселилися і забруднили кімнату, після вас її вдруге ніхто прибирати не буде (у нашому реченні прибрати кімнату самостійно, також було відмовлено)
3) Ми не можемо вас переселити, оскільки цей номер призначено для інших людей
4) Wi-Fi не скрізь добре ловить і ніхто переселяти через це не буде
Після цього ми звернулися до нашого гіда з приводу цієї проблеми. Він приїхав і поговорив з Iva Zhelyazkova і головним менеджером Георгієм Атанасовим (Complex manager Georgi Atanasov), який у свою чергу придумав історію про неіснуючого майстра, який до п'ятої години цього дня приїде і полагодить Wi-Fi. Починати там було, ясна річ, нічого, бо до нашого номера роутер просто не діставав. Після того, як ми відвернулися і пішли, ці двоє (Georgi Atanasov and Iva Zhelyazkova) єхидно посміювалися нам у спину. Майстер, звичайно, не прийшов, але ми й так зрозуміли, що нас просто обдурили.
6.2. Інцидент із кондиціонером
Приблизно на 9 день перебування в готелі кондиціонер зламався повністю. Увечері я підійшов на рецепцію та повідомив про проблему. Мою кімнату записали і сказали, що завтра з 9 до 10 ранку прибуде майстер і полагодить кондиціонер. Іва Желязкова на рецепції не було.
Наступного ранку до нас знову ніхто не прийшов. Прийшовши на рецепцію, ми побачили там Iva Zhelyazkova і повідомили про проблему, уточнивши, що наш номер кімнати вже записаний. Коли вона відкрила блокнот, виявилося, що наш номер викреслено, начебто проблему вже вирішено.
На той момент ми не знали з ким ми спілкуємося, тому що на Іва Желязкова не було бейджа. На наше прохання повідомити нам своє ім'я, прізвище та посаду, нам було у грубій манері відмовлено без пояснення причини.
Тим не менш, Іва Желязкова спромоглася викликати майстра, який, подивившись кондиціонер, сказав, що він не підлягає ремонту.
Після цього нам надали номер на першому поверсі (140), який на “sea view”, м'яко кажучи, не тягнув. Змінювати номер Iva Zhelyazkova відмовилася, пояснюючи це тим, що вільних кімнат немає.
Після того, як ми повідомили нашому гіду про цю проблему, він приїхав та кімната на другому поверсі знайшлась миттєво! До речі, вона була поруч із нашою колишньою кімнатою.
6.3. Інцидент із продовженням номера
Зрозуміло, що попередні події відбили у нас бажання звертатися на рецепцію з приводу продовження номера, але, оскільки наш літак був о 22:10, нам довелося це зробити. Приблизно о 8.00 бабуся підійшла на рецепцію та уточнила щодо продовження номера (на рецепції не було Iva Zhelyazkova). Адміністратор сказала, що це можливо і ви можете це зробити хоч зараз. На той момент у нас не було необхідної суми для оплати.
Коли ми розміняли гроші і підійшли на рецепцію заплатити, там уже сиділа Iva Zhelyazkova, яка, звісно, ​ ​ відмовилася продовжувати номер. Лише повторне втручання нашого гіда допомогло нам це зробити.
Висновок
Колись цей готель був одним із найкращих на узбережжі. Зараз він деградував настільки, що нижче падати вже нема куди.
Я приєднуюсь до відгуків "LatvianRiga" під назвою "Mixed Feelings" і "goldenfishy" під назвою "Terrible! ", які найбільш точно відображають те, що відбувається в цьому готелі на даний момент. Що характерно – майже всі негативні відгуки, як і ці належать до періоду літа 2018 року. Більшість позитивних відгуків відносяться до 2007-2015 років, що не дивно.
До речі, "LatvianRiga" у своєму відгуку згадав проблему з Iva Zhelyazkova та її зарозумілою поведінкою по відношенню до туристів. Його відгук було написано 27 червня 2018 року і жодних, обіцяних Георгієм Атанасовим, покращень не відбулося. Між іншим, “LatvianRiga”, як і ми, теж не отримав жодних вибачень за подібну поведінку Iva Zhelyazkova.
P. S. Велике спасибі нашому гіду Аркадію (компанія TUI) за допомогу у вирішенні постійно виникаючих проблем.
згорнути

Щойно повернулися з відпустки. Вибором готелю дуже задоволені! Готель не постраждав від червневої повені. Все дуже чисто, доглянуто та затишно. Але головне, що співробітники готелю максимально намагаються зробити ваш відпочинок комфортним. Ні разу не було навіть натяку на: Що ви хочете, це ж 3 *. а не 5*! Розповідайте нам, що вам подобається, і що не подобає... →ться, ми все зробимо, що зможемо – ці слова ми почули не раз. Номер досить великий, з балконом. За вид на море ми доплачувати не стали, але комарі із сусіднього заповідника нас не турбували. І потім, кожна балконна двері обладнана сіткою. Інтернет є не тільки у лобі готелю, а й у номерах. Кажуть, що хочуть його посилити до пляжу, але поки що лише в номерах, зате гарної якості. Рушники міняються щодня, білизна разів на три дні. Стався невеликий інцидент з покоївкою ( вона не дуже добре забиралася, і дуже нервово з нами поговорила у відповідь на наше зауваження). Нам негайно замінили покоївку (минулу депримували і суворо попередили), а нам менеджер готелю надіслав у номер фрукти, шампанське та картку з вибаченнями. І не важливо, що все це є в ресторані надміру, важливий сам знак уваги - ми вас почули, ми зробимо все, щоб вам було комфортно. Поруч з готелем (з боку готелю Гергана) великий басейн, при самому готелі три менші басейни, для маленьких і не дуже діточок. Вхід у море чудовий. На пляжі працюють масажисти, звичайно за окремі, але цілком осудні грошики. У знаменитій Добруджі це все набагато дорожче і не можу сказати, що краще. Так, я зробила масаж і там, і там, і обрала пляжного масажиста. Пляж починається буквально там. де закінчується літня веранда ресторану, що дуже зручно, якщо ви з маленькою дитиною. Рятувальники бдять на всі очі, хоч у сонці, хоч у дощ. Дочка захотіла прогулятися край моря під дощем, тут же прибіг рятувальник, благаючи піти в укриття. Пляж щодня чиститься ( на жаль румунські відпочиваючі, не дивлячись на попільнички під кожною парасолькою, іноді гасять недопалки в піску). На пляжах сусідніх готелів Нона-Єлиця катають на бананах, повітряних диванах, лижах, скутерах. Як би вам не хотілося зайняти лежаки заздалегідь, не залишайте на них на ніч свої футболки, кофточки та рушники. Усі вони того ж дня, швидше за все, поміняють господаря! Чудові, чудові аніматори! Постійно організовують всілякі ігри для дітей, і для дорослих. Увечері дитяча дискотека та шоу для дорослих. Ех, шкода немає дискотеки для дорослих, правда, мені дуже хотілося танцювати, а в нічний клуб до центру Албени не підеш, коли ти з маленькою дитиною на відпочинку. А ще за готелі існує дитячий клуб Тукан. Для відпочиваючих не від агенства Туї він за гроші. Їжа найрізноманітніша. На наш смак часом дещо пересолене, і часом злегка пересмажене (м'ясо) але судячи з відгуків з інших готелів це спільне лихо всіх болгарських кухарів. Напевно, вони завжди закохані, як мінімум, у свою країну. Підкачав дитячий стіл. Але якщо ваша дитина вже харчується із загального столу, то проблем не буде. Дуже багато фруктів, і вони чудової якості. Нам не сподобався десертний стіл, але наші....фігури, що залишилися цим дуже задоволені. Будьте пильні! Бармени наливають не скуплячись! Розраховуйте свої сили! Ці три готелі (Мура-Славуна-Гергана) замикають курорт Албена. І від нашого готелю до центру курорту було близько кілометра. Але, по-перше, це зовсім не далеко, по-друге, регулярно (до 12 ночі) в центр ходять паровозики (3 лева), а по-третє, віддаленість численних луна-парків, атракціонів, та інших радощів сильно економить сімейний бюджет . У самому готелі є більярд, настільний футбол, аерохокей (і він краще, ніж у лунапарках в центрі). Раджу цей готель щиро. Вам там справді будуть раді!
згорнути

Відпочивали у Болгарії з 20 по 30 серпня у готелі Мура***. Їздили з дітьми 4 та 6 років та двома бабусями : -) Вся компанія залишилася дуже задоволена. Для дітей готель підходить просто супер: дитяча кухня, майданчик, аніматори, чистий пляж і вхід у море дрібний. Їжа в ресторані просто чудова: різноманітність овочів та фруктів, м'ясо, риба та ін. Персонал у ... →готелі ввічливий та ненав'язливий. Інтернет платний, картка 2 лева на добу. У холі є магазинчик із товарами широкого вжитку. Готель знаходиться не в центрі Албени, але це тільки плюс - немає шуму, тому що з одного боку море, а з іншого боку - заповідник. До центру дістатися хвилин 15-20 пішки або на паровозику за 3 лева з людини, є ще безкоштовний автобус Албеною. Неподалік знаходиться і лунапарк із атракціонами. Окреме спасибі оператору ТУІ за організований відпочинок – все просто супер! ТУІ оплачував так само 1 безкоштовну вечерю в будь-якому ресторані в місті - ми ходили в італійську, дуже все смачно. З Албени до Варни їздили маршруткою, яка ходить кожних півгодини. З Варни відлітали вже з нового терміналу, що відкрився 27 серпня, і схожий на термінал міжнародного аеропорту. Одним словом – чудово відпочили!
згорнути

Номер звичайний, добре прибирають, рушники міняють кожен день. Харчування-я вважаю хороше, точно таке ж як у середній 5* у Туреччині, а це все-таки 3*. Я не вважаю, що народу в їдальні повно, якщо приходити до початку обіду або вечері нормально, тим більше в інших готелях теж саме: більше їдальня-більше людей в готелі. Їжу можна спокійно виносити, деякі в но... →мер із тарілками ходять-персонал жодного слова не каже. Море-чисте, але 1 раз дійсно запізнилися зі збиранням водоростей після шторму і 3 дні було болото, десь 1-2 метри від берега. Я не знаю, наскільки у них це в порядку речей, тому що в Болгарії вперше, місцеві запевняли, що це нонсенс стільки водоростей і вони просто не були готові, тому затрималися з прибиранням. Пляж у принципі чистий, але зустрічаються недопалки, хоча щовечора прибирають. (Я не бачу відмінності від інших пляжів). На пляжі всього 7 рядів лежаків, близько до моря, дуже зручно. Є такий мінус-важко знайти місце, тому що 1-й та 2-й ряд взагалі призначені тільки для платної резервації, а на інших місцях речі взагалі не забираються, залишаються на ніч. (Але в деяких благополучно пропадають: )) Так що я резервувала місце (6 лів на добу = 3 євро). В середині липня відпочиває дуже багато місцевих та румун. Болгари О-Дуже багато курять, це реально проблема для тих, хто не хоче, щоб діти не дихали димом. Але знову ж таки це не залежить від готелю -так скрізь. Готель у принципі не має території, відразу виходиш і пісок, і в їдальню вхід є з пляжу, а також столи на вулиці, тобто з купальника можна не вилазити. Готель розташований на околиці курорту (далі лише Славуна та Гергана). Але для мене це було плюсом, тому що до центру йти 10 хвилин, зате ввечері спокійно і не було практично сторонніх людей. Анімація середня: зарядки (дорослі, дитячі, в басейні, степ-аеробіка), дартс-днем, малюють з дітьми, дискотека дитяча в 19.00 (але мені більше в Боряні подобалася, там в 20.00. ), кожен вечір- шоу. Вважаю, що готель ідеально підходить або для відпочинку з дітьми, або кому треба тільки море та пляж. Хоча я вважаю, що Албена в принципі-спокійний курорт, молодим людям там нічого робити, розваг майже немає. До готелю у мене немає претензій. Якщо приїду в Албену-приїду знову до Мури, оптимальне поєднання ціни та якості.
згорнути

Відпочивали у Мурі з 18-31 липня 2011 року. Албена сподобалася: спілкування російською, великий Луна-парк, центральна торгова вулиця, до Варни 40 хвилин (60 левів на таксі - туди і назад). Готель відповідає заявленим 3+. Мінуси – низький рівень анімації, платний сейф (42 лева за 14 днів), брудний пляж – водорості не прибираються, з фруктів лише кавуни, дині, ... → сливи, рідко грейпфрути та апельсини, дубові персики та нектарини. Їдальня обслуговує два готелі - народу завжди повно. Інтернет - платний - 5 левів год. Плюси - постійне прибирання, доброзичливий персонал, спокійне місце - після 23 тихо. Підходить для маленьких дітей та пенсіонерів.
згорнути

Відпочинок вдався, відпочивала сім'єю (чоловік та дитина) Все непогано і харчування та сервіс. Щоправда здебільшого відпочивають у Мурі самі болгари та чужинців не люблять. А в сусідній Славуні та Гергані все на відмінно і ресторан і номери, а по грошах одне й те що Мура, що Гергана басейни спільні та чисті, бари у басейнів спільні та піца смачна. У номері п... →рибирали регулярно та якісно (правда за 2 лева чайових)Постіль та рушники міняли кожні 3 дні(ми відпочивали 14 днів). Харчування хороші ми підсіли на млинці з нуттелою і кислим мляком вранці. Чудові рибно-пивні дні та дні болгарської кухні в національних костюмах та танцях Їли вдосталь і не об'їдалися і ніхто не хворів, так що їхати можна. Готель перша лінія чисто та добре
згорнути

12.06–06.07. 09 МУРА 3*
У молодшої дитини (3.5 г) аденоїди, лікарі порекомендували звозити її на тривалий термін до моря. До Болгарії вирушили вперше. Албена-суто дитячий курорт: лунапарк, паровозик, майданчики. Старша дочка (12л) ходила на кінну базу – організовували вечірні прогулянки пляжем. КЛІМАТ чудовий: вдень тепло, увечері прохолодно, немає спекотної... → спеки, чудове повітря, свіжість завдяки заповіднику через дорогу. Правда біля Гергани пахне болотом, але там можна погодувати черепашок. Зустрічали лисицю, білочок, змій. Море на початку було прохолодне, але до 20 червня звикли. Нам, напевно, не пощастило-було багато медуз. Пляж відносно чистий, 2 лежаки та 1 парасолька безкоштовно. Діти у штиль ловили крабиків. АНІМАЦІЯ гарна, увечері шоу біля басейну, міні-диско, днем ​ ​ гри на пряжі та біля басейну для дітей та дорослих. Степ, аеробіка. Персонал привітний, всі говорять російською.
ЗБИРАННЯ номерів на 3: раз на 3 дні виносили сміття, міняли рушники та білизну. Пил та пісок не прибирали, на балкон навіть не заглядали. ЖИВЛЕННЯ досить різноманітне, але немає морепродуктів. Крім 3-разового харчування протягом дня в барі біля басейну морозиво, печиво, фрі, піца, фрукти, напої. Не погане місцеве пиво та біле вино. Були проблеми з водопроводом та пів-готелю, включаючи нас, підчепили кишкову інфекцію – неприємно! Загалом відпочили добре-море, сонце, фрукти, дитячі розваги. Всі неприємні моменти забудуться, залишаться фото зі щасливими, засмаглими обличчями.
ГАРНОГО ВІДПОЧИНКУ!!! !
згорнути

Відпочивали з 1 до 11 вересня 2008р. Все дуже сподобалося: ставлення персоналу, харчування у ресторані. прибирання номерів. Дуже симпатичне місто-Албена, чистеньке, доглянуте, гарна екологія, завдяки парку Балтата.... →
згорнути