Mriya Resort & Spa 5*

Відпустка пролетіла як один день. Пожити тут хоча б місяць, щоб відчути всі дрібниці і деталі курорту Мрія резорт. Сподобалося не тільки мені, а й дружина була в захваті. Спочатку вередувала, нібито не хочу в Росії відпочивати, сервісу немає та інше бла-бла. Забрала свої слова назад) Цей комплекс шикарний, починаючи від території та закінчуючи ароматизаторам... →и у холі, все продумано до дрібниць. Почитав, що сюди зірки всякі, популярні блогери приїжджають відпочити і просто уікенд провести. Підписано на одного психолога відомого давно, у нього тут був 3-денний тренінг зі своїми віп-клієнтами. Навіть при сіренькій погоді рятує великий басейн просто неба у якого носова частина підігрівається і через це вода довго теплою залишається. Погуляли в японському саду, у винному парку і, звичайно, продегустували вина смачного. Прикольна задумка - робота сомельє. Задає тобі будь-які питання...які фрукти любиш, сухе, солодке і потім на вибір підбирає варіанти. П-прогрес не стоїть на місці! По їжі теж все добре, на загальному шведському столі було і м'ясо, і овочі, і морепродуктів не економили. Є з чого вибрати. Загалом затишок і комфорт навколо, ставимо плюс і хорошу оцінку. По можливості, повернемося.
згорнути

Наша відпустка цього літа можна назвати найвдалішою за останні 2 роки! У зв'язку з короною у нас, як і у багатьох, збилися всі плани. Тому вибір був такий – або наш південь, або сидіти вдома, летіти за кордон ми боялися, тож забронювали номер у Мрії. Відгуків про цей готель написано багато, інформації скрізь багато. Готель дійсно відповідає своєму статусу та... → зірковості. Але ті, хто віддає перевагу прямо зовсім відокремленому відпочинку, тут такого не вийде, тут все саме для активних гостей. Зате і вибір величезний - парк розваг, екскурсії, спорт, оздоровчі програми в медичному центрі, культурні розваги, екскурсії та багато іншого. Нам тут дуже сподобалося, але реально на місці не сиділи і приходили в номер тільки відпочивати. У наші дати проводився фестиваль вина, тож подій було дуже багато – і дегустації, і лекторії, і майстер-класи))) Однозначно, інформація корисна та цікава. Ми змогли відвідати багато тематичних зон і взагалі тепер тепер краще розбиратися у вині. Спасибі Мрії за такі цікаві та пізнавальні заходи, та за релакс.
згорнути

Друзі, цей готель не коштує жодного витраченого рубля!
Тут працюють некваліфіковані співробітники, якими керують такі самі менеджери!
Відразу обмовлюся, цей відгук 100% правда, і він був описаний в офіційному листі на всі електронні адреси різних служб готелю!
На цей же відгук нам надійшла відповідь від готелю з брехнею та стандартними відписками!
Жодног... →о вибачення моя сім'я досі не отримала!
Відгук:
Готель Мрії вітає вас! - перше, що чуєш, коли дзвониш у Мрія.
Добре, що мої мрії набагато вищі за сервіс в цьому готелі.
Найголовніше, що хочеться донести до вищого менеджменту готелю, що до речі не так давно другий рік поспіль найкращим серед управлінців готелів Європи, - ваші підлеглі просто «вбивають» готель! Ким ви керуєте, пане Самвеле Саруханян? Хто їх навчає? І чи навчає взагалі?
Трансфер
Очікування довгоочікуваного відпочинку, особливо в період пандемії, були затьмарені вже на території аеропорту Сімферополя!
40-хвилинне очікування трансферу з однорічною дитиною о 8 годині вечора після тригодинного перельоту!
За 40 хвилин нас ніхто не зустрів в аеропорту! Нам НІХТО не зателефонував і не попередив про затримку водія!
Додзвониться до готелю не завжди легко, але ми це зробили. На запитання, де оплачений трансфер, нас попросили ще почекати на вулиці на холоді з маленькою дитиною, поки вони (персонал готелю) розберуться і нам передзвонять і скажуть, що сталося з водієм.
Далі було те, що продовжувалося і згодом у готелі! Кожен представник різних служб готелю став валити вину один на одного.
Дівчина з консьєрж сервіс, яка мала зустріти нас з табличкою, але проспала, вибігла на вулицю зі словами - водій спізнюється, ми з ним розберемося. . .
Водій приїхав та звинуватив у всьому диспетчера, який нібито неправильно розрахував час. . .
При заселенні менеджер на ресепшн звинуватив сервіс, і ми знову почули замість вибачень від готелю фразу - ми розберемося. . .
(Відповідь готелю абсолютна брехня, в аеропорту нас ніхто не зустрів! А ту саму єдину співробітницю ми побачили через 40 хвилин і вона встигла лише звинуватити водія! :
"Співробітники консьєрж служби намагалися зайняти Ваш вільний час, запропонувавши провести час у ресторані «Чорне Море», але з Вашого боку була відмова")
Трансфер назад
Настав час повертатися додому.
Замовили машину з дитячим кріслом до аеропорту за пару днів до.
Виселилися, зустрічає нас шофер Тимофій, проводжає до автомобіля, починає встановлювати крісло для малюка, і вже треба видихнути, але! Крісло виявляється зламаним! Тобто воно не пристібається до машини зовсім! Безпеки "0"! На запитання Тимофія чи вважає він, що крісло встановлено, відповідь шокувала остаточно: "Я встановив, але воно зламане. . . я ремінець на нього накинув. . . "
Ремінець? !
Знову розгляди. Знову перекладення провини один на одного: шофер на диспетчера та консьєржа, що ті нібито взагалі не сказали, що буде дитина. . . консьєрж – на водія.
І знову - ми розберемося. . .
Хтось розібрався у результаті?
Нам не повідомили! Не вибачилися!
(Відповідь готелю просто жахає:
"Хочемо пояснити щодо дитячого автокрісла: керівництвом Комплексу запущено повторну інвентаризацію майна, до цього часу поламаного пристрою не виявлено.
Філософія досконалої гостинності «Mriya Resort&Spa» та п'ятизірковий рівень Готелю не дозволяють ризикувати життям та здоров'ям Гостей Комплексу, у тому числі випускати транспортний засіб в дорогу навіть із найменшими поломками та недоліками")
Дотримання заходів безпеки в умовах COVID-19
Умови для гостей – довідка про успішне проходження пцр-тесту за 2 дні до прильоту та експрес-тест на місці (до його проходження в готель не пускають) – і це все чудово, і додає впевненості в тому, що у готелі дійсно всі гості здорові. !
Але чи здоровий персонал?
За словами медичного працівника, гості в готелі в масках ходити не повинні, а от увесь ПЕРСОНАЛ ОБОВ'ЯЗАНИЙ був ходити в масках!
За тиждень перебування в готелі ми зрозуміли, що її слова - повна профанація! Тому що в 90% випадків персонал носив маски на підборідді та шиї!
Який тоді сенс взагалі їх носити? Який сенс робити тести гостям на місці, якщо весь персонал після роботи повертається до себе додому, де може мати контакт з родичами або друзями, що хворіють, і потім спокійно приїжджати на роботу в масці на шиї, тим самим загрожуючи здоров'ю моєї родини! ?
(Відповідь готелю:
"Приймаючи до уваги напрям та компетенцію органів влади, які здійснюють контроль за виконанням законодавства Російської Федерації в частині захисту благополуччя населення ТОВ «ГАРАНТ-СВ» розробило та успішно реалізує Програму «КЛУПОТАННЯ+», де заставлені не тільки рекомендації для Гостей Комплексу, але й обов'язки працівників ТОВ «ГАРАНТ-СВ», які включають (список не є вичерпним):
- Носіння всіма особами на території Комплексу засобів індивідуального захисту: медичні маски, рукавички, дезінфектанти.
З повним комплексом заходів Ви можете ознайомитись на сайті: mriyaresort. com")
Номерний фонд
Зайшли в номер, відчинили балконні двері, щоби вдихнути ялтинське повітря, і тут БАХ основне освітлення в кімнаті - світлодіодна стрічка - відвалилася!
1000 - це номер телефону для вирішення всіх проблем і питань, так сказали нам при заселенні. . . телефонуємо, просимо розібратися зі світлом та ще з кондиціонером, який не працював, і в номері в листопаді було градусів 28-30 спеки.
Хвилин за 20 приходить майстер.
Маска у майстра висить, як покладається на шиї, на кадику! Після зауваження маску він натягнув на ніс, поліз лагодити світло. Приклеїв стрічку. Побачив зламану розетку під тумбочкою, поліз розбиратися. І тут дістав якийсь балончик і почав бризкати навколо розетки.
Це виявилося засіб від комах!
Сморід дихлофосу заполонила всю кімнату
Це сервіс, пане головний менеджер готелю?
Викликали консьєрж сервіс.
Жити в номері з тарганами в розетці і лампами, що відвалюються, ми відмовилися!
Як номер готували до заселення?
Через майже 2 години наших поневірянь по готелю нас запросили переселитися в інший номер такої ж категорії на цьому ж поверсі.
Так, у номер принесли пляшку вина та фрукти. І ще знеособлений лист від готелю із проханням дати ще один шанс.
Немає даних про проживаючих? Чи немає принтера надрукувати імена гостей у листі з вибаченнями?
(Відповідь готелю:
"Керівництвом Готелю була проведена додаткова бесіда зі співробітниками технічної служби, що стосується правил використання засобів індивідуального захисту. Запах у засобі, що використовується виключно для виправлення технічної неполадки, був різким, однак, ми сподіваємося, що Ви надалі переконалися, що в Готелі відсутні таргани та комахи")
Коротко про чистоту в номері.
На підлозі на килимовому покритті при заселенні було 2 великі мокрі плями, які не висохли за 7 днів!
Вологе прибирання у ванній кімнаті зробили лише після прохання!
Душеву взагалі не миють та не дезінфікують, принаймні під час проживання. Залишається тільки вірити, що дезінфекцію проводять перед заселенням. . . але не факт. . .
(Відповідь готелю:
"Щодня в номерах проводиться дезінфекція та посилена санітарна обробка. Вчасно прибирання доступ до номеру обмежений. Додатково проводиться чищення та обробка килимових покриттів спеціальним дезінфікуючим розчином. Обов'язковим заходом є щоденне провітрювання номерів")
Ресторан Azure
Кухня не різноманітна і не смачна. Але тут, звісно, ​ ​ скільки людей, стільки й думок. Але огидної кави в барі ресторану за окрему плату я ще не пробувала! Про каву в автоматах у залі я взагалі мовчу.
Повернемося до персоналу, який губить готель.
Офіціанти в ресторані, не всі, але є такі, відмовлялися накривати столи, які вони лише прибрали, пропонуючи сісти за інших. Тобто картина, людина хоче сісти біля вікна за вільний чистий стіл, просить офіціанта принести прилади, а той відповідає - я тільки-но прибрався, сядьте за інший стіл. . .
Сервіс, що тут скажеш. . . !
Не знаю, за якими критеріями оцінюють якості управлінців на міжнародних конкурсах. . . але знаю російську приказку про рибу, яка гниє з голови!
Проблема з персоналом не єдина, а масова і дуже глибока!
Цими двома фразами закінчується лист готелю Мрія:
"Дякую Вам за те, що скористалися нашими транспортними послугами.

Ваші коментарі важливі для нас, тому що ми створюємо світ, у який хочеться повернутись! "
згорнути

Номер у готелі Ялти Мрія забронювали ще у березні та з нетерпінням чекали червня. І ось ми у відпустці! Щойно під'їхали до готелю, діти, побачивши його будинок, почали кричати, що ми приїхали до казкового замку. Персонал нас зустрів так, ніби тільки саме нас чекали. Номер прекрасний, розваг море для будь-якого віку. А ще, коли чоловік із дітьми йшов на море, ... → я була схожа на СПА центр на масаж і лазерну корекцію. Так, Крим, як і раніше, на висоті для відпочинку, а Мрія – на висоті цієї висоти! ))) Приїжджайте, не пошкодуєте!
згорнути

Нарешті збулася моя мрія, побувати у Ластівчиного Гнізда. Відпочиваючи у Мрії, ми одразу записалися на екскурсію. Незвичайна історія замку мене просто розхвилювала. Дякуємо за наданий вільний час біля замку та цікаву розповідь. Це була просто шикарна екскурсія з морською прогулянкою від Ластівчиного гнізда до Ялти. По дорозі бачили гори, Лівадійський палац, ... →скелю Парус. Красиво та мальовничо. Я в захваті! Сотні фоток та море вражень.
згорнути

Відпочивали в Ялті, прочитали афішу про денне перебування без проживання та швидко зрозуміли. Вчотирьох ми в Ялті залишили б більше грошей за день. Тут все є, навіть якщо це одноденний заїзд. Готель шикарний, ландшафт і територія вразили, не поступається заморським 5-зірковим. Для нас було включено харчування, користуєшся благами готелю та заходами у день ві... →двідування. Нам пощастило підбадьоритися на концерті гурту «Місто 312». Найвідоміші хіти, напевно, за останні 20 років. Назад поїхали на таксі, проблем взагалі ні з чим не було. Напевно, ми навчилися відпочивати)
згорнути

Ми їздили до Мрії з маленькою дитиною. Побоювалися, що не вдасться нормально відпочити. На щастя, адміністрація готелю досконало вивчила потреби молодих батьків. У нас у номері були пеленальний столик та дитяче ліжечко. Крім того, нам були надані памперси, серветки, дитячі засоби гігієни тощо. Вищий бал! І велике спасибі!... →
згорнути

У Мрії справді відпочинок за системою «все включено». Крім проживання та їжі, включені басейни, спа-процедури, хамам, тренажерний зал. Зазвичай, це все за окрему плату, тут же входить у вартість проживання. Справжній елітний відпочинок цілий рік. У міжсезоння басейни, влітку море. Краса. Сподобалося і дякуємо. Велика доглянута територія стала місцем наших фо... →тосесій.
згорнути

Відпочивали в Мрії з дружиною та донькою. Ми в захваті! Сервіс на дуже високому рівні! Нас тепло зустріли, швидко зареєстрували та заселили, проводили в номер і навіть речі допомогли донести! Номер просторий, з вітальнею та двома спальнями, з великою гарною терасою, балкон із панорамними вікнами. Техніка, меблі - все сучасне, зручне! У вартість входить харчу... →вання шведський стіл, деякі медичні послуги (програму лікар виписує для кожного індивідуально), відвідування спа-центру, басейн, тренажерний зал, фітнес, йога, кіно. Окремо хочу сказати про харчування. Основне харчування в ресторані "Азур", і там чого тільки немає !!!! ! ! Перші страви, гарніри, м'ясо, риба, страви на грилі, фрукти, салати, десерти, є навіть дієтичне харчування! ! Є ще кілька ресторанів, особливо сподобався італійський ресторанчик, там дуже смачно, чудове вино, гарне обслуговування, і сам ресторан дуже гарний.
згорнути

У Мрії вже були влітку, на кілька днів приїжджали, встигли оцінити рівень сервісу та умови проживання (сподобалося). Вирішили приїхати у відпустці, забронювали номери на 12 днів у березні. Приїхали всією сім'єю – ми з дружиною та дітьми, і батьки. Номери, як і просили, надали на одному поверсі, в одному крилі. Обидва номери хороші, з ремонтом, технікою та ме... →блями. Прибирання кожен день, харчування всім сподобалося! ! Дуже доречним був медичний центр – лікар призначив кожному комплекс процедур, все в першій половині дня встигали. Для дітей є все – дитяча кімната, розважальний центр, парк розваг. Для дорослих також усі – більярд, боулінг, тренажери, спа-центр, навіть нічний клуб, який до останнього відвідувача працює! Скаржитися взагалі нема на що - готель по-справжньому цивільний!
згорнути