Опис готелю Саф'ян 2*
Готель розташований в Казані, за 15 хвилин ходьби від площі Тукая. За п'ять хвилин ходьби знаходяться численні кафе та ресторани.
// Оновлено 20 березня 2023
Графік цін
Немає турів в цей готель з України
Розташування
3 км. від Казанського кремля.1,8 км від центрального залізничного вокзалу Казані.
40 хвилин їзди від міжнародного аеропорту Казані.
Послуги у готелі
Цілодобова стійка реєстрації, факс/ксерокопіювання, доставка їжі та напоїв у номер.- безкоштовний wi-fi
- трансфер в/з аеропорту
За тиждень забронювала номер у цьому готелі на 4 ночі через Booking. ru і в особливих побажаннях вказала, що будемо заселятися вночі після прильоту з Москви. Прийшло підтвердження броні (також на сайті було зазначено, що готель із цілодобовою стійкою реєстрації).
Вночі о 1-30 на ресепшені дівчина повідомила, що у готелі місць немає і всі питання ми можемо п... →оставити їх директору наступного ранку, т. к. зараз вона спить?
На наше здивування, як за наявності підтвердженої броні через міжнародний сайт із солідною репутацією нам можуть відмовити у заселенні, дівчина вирішила дати більш докладні пояснення, наш діалог наводжу нижче (вона – співробітник готелю, я – гість):
Вона: Ми, до речі, вам сьогодні дзвонили з цього приводу.
Я: Мені ніхто не дзвонив.
Вона: Я ж говорю ми вам дзвонили.
Я: Мені ніхто не дзвонив.
Вона: Ну так, я дзвонила, а ви слухавку не зняли.
Я: Коли ви мені дзвонили?
Вона: Сьогодні о 22-00 (а підтверджене заселення мало відбутися через 3.5 години? )
Я: У мене немає не відповідальних викликів сьогодні в цей час. Покажіть номер телефону, на який ви дзвонили.
Вона показує мені номер телефону у зошиті, записаний від руки, який відрізняється від мого на одну цифру.
Я: Це не мій номер телефону – у вас помилка в номері на одну цифру.
Вона: А це означає, що ви вказали неправильний номер телефону на букінгу.
Я: Номер мого телефону вказано на сайті вірно вже багато років з моменту моєї реєстрації і ми можемо перевірити це прямо зараз.
Вона: Це не має значення. Значить вам наш директор на пошту листа відправила про скасування вашої броні.
Я: Мені не надходило на пошту такого листа. І яка причина відміни моєї броні? Давайте перевіримо броню на сайті прямо зараз.
Вона: Вам точно листа відправляли, а чому броню скасували я не знаю, але у вашому номері живуть інші люди – приходьте завтра вранці? .
Я перевіряю сайт – бронь активна, перевіряю ще раз пошту – жодних листів щодо скасування броні немає.
Я: Бронь активна, листів немає. До завтрашнього ранку нам треба десь ночувати (часом уже 01-45). Давайте дзвонити до вашого директора.
Вона (з непідробленим подивом – як я взагалі могла таке запропонувати): Ви що! Зараз ніч – вона спить. Приходьте завтра до 8-00 ранку і поговоріть із нею.
Я (вже не в силах зберігати спокій, трохи підвищеним тоном): Ми теж хочемо спати. Якщо ви не можете вирішити питання із нашим заселенням самостійно – давайте дзвонити до вашого директора.
Вона: Нікому я дзвонити не буду. Ідіть. Завітайте завтра вранці.
Я (вже помітно нервуючи): Давайте книгу скарг.
Вона: Не дам.
Я (сідаючи на диван біля стійки ресепшена): Ви зобов'язані на вимогу клієнта надати книгу скарг. Я чекаю на книгу.
Вона (починає нервово бігати довкола стійки): Не можу її знайти. Якщо ви зараз не підете - я викликаю охорону.
Я: Викликайте, а ми будемо поки що дзвонити до Служби підтримки букінгу і чекати, коли ви знайдете книгу скарг.
Поки вона бігає, мій чоловік на стенді на стіні знаходить книгу скарг і передає її мені. У книзі три-чотири записи з короткими подяками від клієнтів без вказівок особистих даних цих людей (зазначені лише імена).
Далі я докладно описую ситуацію в книзі скарг, а дівчина з ресепшена сідає на диван зовсім поруч зі мною і знову починає мені загрожувати викликом охорони і сміється: Ха-ха-ха, якщо ви такі розумні, дзвоніть у свій букінг, він вам і допоможе .
І ось нарешті переходимо до апофеозу цієї фантасмагоричної ситуації. Після того, як скарга була написана, і дівчина зрозуміла, що ми почали шукати інший готель і зараз нарешті підемо, вона вирішує вимовити:
Якщо ви були нормальними людьми і не кричали тут, і не тикали мені, а я ж вам не служниця, то я розповіла б вам де знаходиться найближчий від нас готель і ви могли б зараз піти спати, а завтра до 8-00 прийти до нашого директору і в усьому розібратися. Ви коли дізналися що місць немає, мали просто запитати що вам тепер робити і я б вам показала де тут ще готелі поряд з нами.
Я (вже не в силах стримуватися, вибухаю гомеричним сміхом) і розумію, що марно пояснювати цьому юному створенню, як почувається обдурена людина, коли о 2-й ночі в чужому місті йому без пояснення причин відмовляють у заселенні по підтвердженій броні, про поняття сервісу і розуміння хто такий клієнт, про те, що звернення на ти у всьому світі, крім нашої країни, це загальноприйнята практика, яка абсолютно не свідчить про прояв неповаги, про те, що я приїхала у своїх справах і не збираюся завтра вранці приходити на бесіду з її директором і так далі, тощо.
Напрочуд якісно та оперативно в цій ситуації спрацювали працівники, які вибачилися, допомогли нам з пошуком готелю та компенсували різницю у вартості проживання. І на сайті в описі готелю наступного дня з'явилася фраза – заселення до 20-00.
Але директор цього готелю мені так і не зателефонувала, і не написала (ми залишили ще раз усі контактні дані співробітниці ресепшена) і відповіді на мою скаргу в книзі скарг я теж досі не отримала, хоча пройшов вже практично місяць (скарга була написана в ніч з 03 на 04 серпня 2017 року із зазначенням моєї поштової адреси та телефону).
НЕПОВАГА КЛІЄНТАМ, НЕАДЕКВАТНЕ КЕРІВНИЦТВО І ПЕРСОНАЛ - ОТ МОЄ ВРАЖЕННЯ ВІД ЦЬОГО ГОТЕЛЯ.
згорнути