Tui Blue Elounda Village 5*

Відпочивали з братом у готелі з 24 липня до 3 серпня 2016р. Як турист з 20 річним досвідом проживання в більш ніж 50 готелях тільки 5 зірок із системою "ультра" ("преміум", "платинум"), хочу поділитися відгуком про цей готель, який залишив у мене незабутнє враження. Ніколи не скаржився та поганих відгуків не писав. Перший раз зіштовхнувся із такими проблемам... →и. Досі у шоці. Почну по порядку.
Готель розташований у мальовничому місці. Види на море з боку пляжного бару та на гори з боку тераси лобі бару не залишать нікого байдужим. Ними можна насолоджуватися нескінченно. А ось садово-паркова частина готелю мене розчарувала. Рослинність здалася досить мізерною і недостатньо доглянутою.
Анімація працювала щодня у денний та вечірній час. Увечері проводилися різноманітні заходи із запрошенням артистів. Судити якість таких заходів не можу, т. к. не люблю все це. Але видно, що анімаційна команда намагається робити все можливе для розваг гостей готелю.
Величезною перевагою цього готелю є чудове обслуговування в центральному та інших ресторанах, лобі барі та барі на пляжі. Офіціанти та бармени працювали дуже швидко, чемно і на високому рівні, за що всім їм велике спасибі. Наявність чи відсутність чайових не впливало на ставлення до гостей. До всіх відпочиваючих ставлення рівне та з повагою.
Меню основного ресторану досить різноманітне, але того достатку, яке можна побачити в інших готелях системи ультра тут не було. Проводились різні тематичні вечері. В принципі, щодня в асортименті були морепродукти. М'ясний вибір був представлений такими видами: свинина, яловичина, баранина, курка, індичка, кролик, качка. Різноманітні були й способи їхнього приготування. За смаковими якостями судити не можу, оскільки кожен має різні.
Як позитивний момент хотілося б відзначити обов'язкову подачу закуски до будь-якого напою (картопляні чіпси та горіхи) у барах готелю.
Тепер про те, що мене розчарувало:
- система обліку харчування гостей у готелі здійснюється за допомогою касових чеків, що видаються на номер кімнати. Таким чином, протягом дня доводиться підписувати велику кількість чеків за кожен напій;
- хостес при зустрічі гостей на вечерю не справляється зі своєю роботою, що призводить до створення черг при вході до основного ресторану;
- відсутність паперових серветок у ресторанах та барах;
- міцні спиртні напої під час обіду та вечері в основному ресторані не передбачені;
- Прохолодні та алкогольні напої протягом дня можна отримати тільки в барі на пляжі, тому що лобі-бар починає свою роботу з 17 годин. Тому, якщо ви знаходитесь в основному будівлі готелю і захочете випити келих прохолодного пива, а міні-бар у номері не поповнений, вам доведеться йти по жарі в бар на пляж, що завдає великої незручності;
- пляж готелю загалом брудний. Шезлонгів на всіх начебто вистачало, проте обслуговування їх протягом та після закінчення світлового дня не проводилося. Шезлонги по місцях не розставлялися, пісок та бруд із них не забиралися. Сам пісок не розрівнювався. Парасольки над шезлонгами дуже незручні, дуже низькі. Кабінки для перевдягання були відсутні. Вода, що стікає з душу, утворювала величезні калюжі, внаслідок чого підходити до душі і поруч шезлонгам, що лежали, було неприємно і небезпечно. До речі, за безпекою відпочиваючих на воді ніхто не стежить. Рятувальника немає, місце для нього не обладнане. На штучному пляжі при вході у воду багато каменів, що створюють певний дискомфорт. Тут же на вузькому вході в море проводяться практичні заняття з дайвінгу, в тому числі для туристів сусідніх готелів. Під час проведення занять попереджувальні знаки не виставляються, що створює як незручності купающимся а й загрозу їхнього життя.
- Зовнішнє та внутрішнє освітлення готелю на мій погляд недостатньо. У номері та загальних коридорах темно. Бракує освітлення алей у садово-парковому комплексі.
У самому готелі генеральне прибирання, мабуть, давно не проводилося. Наявність бруду менеджер клінінгової служби пояснила курними вітрами, що постійно дмуть. Однак, мабуть, ми з нею маємо різні поняття про чистоту і охайність. Пил піщаний, на мій погляд, сильно відрізняється від клубів пилу та бруду. У туалетних кімнатах готелю відчувався неприємний запах, унітази забиралися погано, підлога брудна із залишками біологічних плям навколо унітазів та раковин. У загальному коридорі на поверсі постійно сміття, сам коридор не пилососився. Двічі був помічений посуд, що залишився від сервісу в номер, що стояла на підлозі в загальному коридорі з вечора до 10 години ранку наступного дня, покрита комахами, що випромінює неприємні запахи.
Щодо номера. Номер двомісний в основному будівлі. Кількість проживаючих у номері – двоє. Меблі, що бачили краєвиди. Вішалок для одягу достатньо. Міні сейф є. Кондиціонер у номері працював справно, але при його включенні з ґрат викидалися величезні клуби пилу. Вміст міні бару в номері є досить різноманітним. За умовами готелю бар має поповнюватися щодня у міру використання напоїв. Однак, двічі міні бар не поповнювався взагалі, хоча чеки про його поповнення справно з'являлися на столі, причому з'являлися вони без нас у номері. Тож будьте готові до такого можливого повороту подій. Довести ви нічого не зможете, чому дивіться нижче.
Вентиляція у ванній кімнаті дуже погана, автоматичний ароматизатор або аерозольний освіжувач повітря відсутні. У номері є фен. Косметичного дзеркала (або дзеркала для гоління) немає. Сантехніка протікає. Між пластиковою шторою та бортиком ванни велика щілина у кілька сантиметрів, внаслідок чого, при прийомі душа вода розливається на підлогу. Килимок для ніг був відсутній. Злив у ванній кімнаті вбудований у підлогу та влаштований таким чином, що мильна піна виходить через його решітку назовні, додаючи на підлогу ще більше води та бруду. Доводилося використовувати рушник для ніг замість килимка як рятівний острівець для виходу та входу у ванну. Але і це не допомагало, оскільки рушник повністю занурювався під воду. Після прийому душа однією людиною, другій, перш ніж підійти до ванни, доводилося йти по воді. Із рушниками взагалі цікава історія. Здивувало наявність у ванній кімнаті всього п'яти рушників для двох проживаючих (2 великі, 2 середні та одне для ніг, яке після прийняття душу однією людиною перетворюється на втоплену на підлозі ганчірку), тобто. по дві з половиною на кожного. Це в готелі 5 зірок. Дещо заспокоїло наявність двох махрових халатів. Я сподівався, що рушники, що бракують, будуть надані трохи пізніше, як це і буває в інших готелях. Але не тут було.
Перші кілька днів туалетне приладдя видавалися тільки на одного проживаючого. За кількістю клубів пилу на підлозі, холодильнику, картині, дзеркалі, на узголів'ї ліжка та під нею, у шафах можна зробити висновок, що прибирання належним чином у номері не проводилося кілька місяців. У номер був запрошений черговий та російськомовний менеджери, яким були продемонстровані неналежне прибирання, відсутність належної кількості рушників, відповідного статусу готелю та туалетне приладдя відповідно до кількості гостей, що проживають у номері. Російськомовний менеджер був приголомшений кількістю пилу та бруду, зробив кілька фото на телефон і пообіцяв, що всі недоліки будуть усунені. Туалетне приладдя, крім рушників, було виставлено, але номер належним чином так і не прибраний. Ми змушені були звернутися вже до менеджера з клінінгу. Погодившись із наочними елементами демонстрації пилу та бруду в номері, нею було замінено покоївку. Конфліктна ситуація була вирішена позитивно. Запитань з нашого боку більше не було. Зауважень щодо прибирання номера нової покоївки не було, за що їй велике спасибі. Були надані рушники, туалетні приладдя видавалися на кожного проживаючого.
А ось подальші події стали розвиватися крутіше, ніж у детективних серіалах. Замість того, щоб вибачитися за доставлені незручності (чого ми не чекали і не просили), з боку готелю була ініційована і сфабрикована скарга до представницького туроператора про напад нас на покоївку готелю. Як доброчесна людина і громадянин я попросив про зустріч з генеральним менеджером готелю за фактом висунутих нам звинувачень у обов'язковому присутності покоївки. У зустрічі було відмовлено двічі. Водночас шантаж щодо нас про те, що "постраждала" покоївка "можливо" звернутися із заявою до поліції, продовжувався, що робило наш відпочинок нестерпним. Лише на настійне прохання з нашого боку про вирішення даного конфлікту з обов'язковою участю адміністрації готелю, покоївки, поліції, представника консульства РФ, телебачення та російськомовного персоналу, зустріч відбулася. Під час розмови доказів звинувачення нам не було представлено. Покоївка під час розмови не була присутня. Не було й свідків з боку покоївки. Представника поліції також не було. Під час розмови з боку адміністрації готелю основний упор був зроблений на надто прискіпливе з нашого боку ставлення до прибирання номера та готелю в цілому, а також кілька разів вказано на мої ювелірні прикраси, які нібито злякали покоївку, що постраждала, ввели її в транс. , вона довго не могла прийти до тями, була засмучена (дослівний переклад). Дивно, як взагалі могла бути допущена до роботи з гостями психічно неврівноважена покоївка, адже це небезпечно для гостей. Таким чином, розмова на зустрічі виявилася безглуздою і заручившись відсутністю претензій з нашого боку щодо прибирання номера нової покоївки, керівництвом готелю було обіцяно забути про інцидент, що нібито трапився, а нам запропоновано продовжувати відпочинок. За підсумками зустрічі вибачення за зіпсований нам настрій з боку керівництва готелю не було. Таким чином, були грубо порушені наші права як гостей готелю, принижені загальнолюдські честь та гідність. Ну що ж, нехай це залишиться на совісті всіх тих, хто влаштував цю виставу. Бог вам суддя. Час усе розставить на свої місця.
Але є і позитивний результат у цій історії, що не може не тішити:
- по-перше, наступним гостям після нашого відвідування дістанеться досить чистий номер, якщо його знову добре приберуть;
- по-друге, правду кажучи, в готелі помітно активізувалася робота клінінгової служби в холі, туалетних кімнатах.
Перебуваючи в готелі, я намагався бути максимально коректним і точним в оцінці послуг. Можливо нам не пощастило з першої покоївки. Але це не є наші проблеми. Це проблеми менеджера клінінгової служби, яка замість приділяти увагу чистоті та порядку в готелі – займається брудними інсинуаціями. Мені хотілося б нагадати їй та всьому керівництву готелю про те, що гості за проживання та надані послуги платять гроші, у зв'язку з чим послуги мають надаватися відповідно до статусу готелю, у повному обсязі та якісно. Я як споживач, який заплатив гроші за обіцяні мені послуги, маю право давати їм оцінку, вимагати їх належного виконання, висловлювати критику та зауваження, розраховуючи на адекватну реакцію, але керівництво готелю критику на свою адресу не сприймає. Саме тому, на висловлені мною зауваження на адресу клінінгової служби, не знайшлося нічого іншого, як "налякати" нас абсурдним розіграшом з "нападом" на покоївку. Мабуть, у цьому і є зворотна сторона медалі гостинності готелю.
Якщо ви збираєтесь відвідати цей готель, знайте, що керівництво готелю стоятиме на захисті інтересів свого персоналу, а не інтересів гостей. Тому будьте готові до наступного:
- Ваші валізи в номері будуть розкриті, речі в них перебрані та перекладені. Крадіжки не було, а ось ненадане нам раніше туалетне приладдя "якось, випадково, самі собою" з'явилося в моїй валізі. Коли це сталося і на що було зроблено розрахунок, судити складно. Тільки той, хто це зробив, мабуть, ніколи не літав літаком. Перевезення в багажі будь-яких рідин у такій упаковці є вкрай небезпечним. А мені моя валіза та її вміст набагато дорожчі. Тому рекомендую дорожні сумки час від часу перевіряти та обов'язково закривати;
- Вам необхідно буде постійно просити на стійці реєстрації гостей, оскільки послуги в повному обсязі вам можуть не надати;
- якщо ви будете просити ретельніше прибрати ваш номер або критикувати недоліки готелю, вас звинуватить у чому завгодно і у всьому, що відбувається, будете винні тільки ви;
- ваш зовнішній вигляд, ювелірні прикраси та особисті речі можуть спричинити неадекватну реакцію та поведінку з боку персоналу готелю до обвинувачення вас у чаклунстві та містиці тощо.
За підсумками відвідування готелю роблю такі висновки. Готель не відповідає статусу 5 зірок. В цілому, готель має всі можливості та умови для створення сприятливого відпочинку своїм гостям. Але "сієста" мабуть затягнулася. За підсумками перебування в готелі я поставив більше мінусів ніж плюсів. Враховуючи вищесказане, а також зіпсоване нам настрій, я - не рекомендую цей готель для безпечного, спокійного та комфортного відпочинку.
згорнути

У цьому готелі ми відпочивали з чоловіком у вересні. Пріоритетом при виборі готелю було відсутність дітей, гарний сервіс та закрита бухта, т. к. на Криті відпочиваємо не вперше, знаємо що можливо не спокійне море. Оскільки готель не приймає дітей до 16 років і знаходиться в красивій бухті Мірабело, наш вибір впав на нього, так само порадувало, що готель нале... →жить до відомого в Греції ланцюжка готелів Aquila.
Перед поїздкою прочитала відгуки, де пишуть про дуже маленький пляж і всім не вистачає лежаків, насправді ситуація з пляжем така – пляж справді не великий, але в цьому регіоні де знаходиться готель – Елунда, всі пляжі дуже маленькі, зате Елунда найкрасивіший, респектабельний та зелений регіон на Криті. Пляж у готелі з дрібним насипним піском, дуже чистий, пляж зроблений у вигляді невеликої бухточки, Лежаки - бійок не бачила, нам завжди вистачало лежаків та парасольок, та їх на пляжі не багато, ми деякий час дивувалися, як може бути що у досить великому готелі не так багато лежаків на пляжі? Відповідь дуже проста, готель розрахований на відокремлений відпочинок для пар, і в основному на пляжі засмагають наші російські співвітчизники, решта туристів загоряють на шезлонгах у себе на терасі або біля приватного басейну. До речі є захід у море по вирубаних у камінні сходинках, в основному ми купалися там, мені навіть більше сподобалося там, ніж на пляжі, який зроблений у вигляді бухточки.
Море дуже спокійне, навіть у шторм, коли в інших регіонах Криту висіли червоні прапори в бухті Мірабело можна купатися на заздрість іншим туристам))
Харчування - в готелі чудове харчування, багато різноманітних страв, я досить вибаглива в їжі, але тут я ні в чому собі не відмовляла)))) У готелі є три ресторани, побували в кожному з них, сервіс та харчування там на найвищому рівні. Увечері, коли включають підсвічування в готелі, дуже приємно посидіти на веранді в ресторані з гарним видом на море.
Готель до речі за бажанням влаштовує романтичні вечері на пляжі, прикрашає все свічками і так далі, якщо ви хочете здивувати і порадувати свою благовірну, раджу звернутися до готелю з цього питання)))
Сервіс Оцінка: 5 У готелі дуже доброзичливий персонал, при зустрічі завжди посміхаються, спитують як справи і чи все в порядку, я була ними зачарована, все не нав'язливо і в дружній обстановці.
Територія Оцінка: 4 Територія - біля готелю красива, зелена, за межі готелю вийти нікуди, найближчий населений пункт Елунда, туди можна з'їздити ввечері, дуже симпатичне містечко, багато таверн і ресторанів де можна повечеряти свіжими морепродуктами. Ми брали на кілька днів машину на прокат і поїздили островом.
У готелі є шикарний Спа-центр, дуже рекомендую його відвідати для повного розслаблення.
Взагалі в готелі панує умиротворена атмосфера, дуже тихо, спокійно, якщо ви любите анімацію як у Туреччині, то вам не сюди.
Резюмуючи наш відпочинок можу сказати, що ми були в захваті від відпочинку, готель повністю відповідає витраченим грошам, відразу видно, що там дуже уважно і дбайливо ставляться до своїх гостей. Якщо ви хочете усамітнитися і провести незабутній романтичний відпочинок, то саме туди!
До речі готель раніше належав іншому дуже відомому ланцюжку Grecotel, брати розділили бізнес і якісь готелі залишилися у Грекотеля а інші стали Aquila, як і наш готель))
згорнути

Готель у Греції для нашого медового місяця вибирала особисто. Обдзвонила багато фірм, переважно всі пропонують однакову пару, трійку готелів потрібної категорії. Випадково за відгуками знайшла готель Aquila elounda villadge, в нашу тур фірму прийшла вже з вибраним готелем. Основними критеріями вибору було: 1. готель позиціонує себе як готель для пар (дійсно ... →ніяких дитячих криків, краса),
2. готель знаходиться в затоці, тому на пляжі завжди можна купатися (для Криту шторм із середини літа – звичайна справа).
Після прильоту і добираючись загальним трансфером (наш готель був останнім) Греція на нас спочатку належного враження не справила, але коду ми почали наближатися до району Елунди і перед нами відкрилася затока Мірабела, я зрозуміла, що зробила правильний вибір. Готель справді красивий, дуже зелений, але найдивовижніше було ввечері, коли по периметру готелю запалювалися свічки у декоративних ліхтарях – це було дуже романтично. Сам готель чудово підходить для романтичного відпочинку вдвох, у ньому витає атмосфера спокою та витонченості. Хто їде потусити, в готелі робити нічого. У наш мідний місяць – це було саме воно. Ми брали номер Романтичне бунгало (малюнок повністю відповідає реальності). Дуже гарний і ще раз повторююсь, романтичний номер. Все сподобалося, ціни високі, але для рівня 5 зірок абсолютно адекватні. Єдине когось може бентежити пляж, в моєму випадку (не дуже добре плаваю), це не було великим недоліком. На ресепшені є російськомовна дівчина Дарина. Звичайно раджу брати машину на прокат і об'їздити всі місця, що цікавлять. Тільки в готелі не беріть дуже дорого якщо брати з повною страховкою. З готелю до Елунд таксі 7 євро, до Агіоса 13 євро. Відпочинок чудовий, всім раджу!
згорнути