Sway Hotels 5*

Хочу залишити відгук для того, щоб люди потрапили до такої ситуації, як ми.
У цей готель продає тури один туроператор КОРАЛ ТРЕВЕЛ (УКРАЇНА), тож почнемо з непорядності цього туроператора. Купуючи тур у період пандемії, ми неодноразово цікавилися у турагента/туроператора, чи працюватиме вся інфраструктура готелю (підйомники, СПА), нас запевняли, що не працю... →ють тільки муніципальні витяги, і у готелю 5 зірок працюватиме все. За фактом СПА в готелі не працює з початку епідемії COVID-19, а витяги, як муніципальні, так і готельні на вихідні. У готелі немає стійки туроператора і коли ви ставите питання на рецепшині, як знайти готельного гіда, вам відповідають, дзвоніть туроператору. Готельний гід приходить у готель лише за вашим дзвінком. До речі, в аеропорту теж немає стійки туроператора і ти сам маєш знайти свій автобус для посадки.
Ми прилетіли о 7.00 ранку, після проходження всіх митних процедур в аеропорту та самостійного пошуку групового трансферу, ми знайшли автобус, який стояв з відкритими дверима, не заведений і не прогрітий, а на вулиці -19 градусів морозу та туристи, які прилетіли на відпочинок, 80% це сім'ї з дітьми, на моє прохання закрити двері, завести автобус та включити пічку, водій сказав, що не розуміє ні російської, ні англійської мови. Після чого я вийшла з автобуса і знайшла представника туроператора, привела до автобуса, де сиділи замерзлі діти, у тому числі і моя дитина, і змусила його завести автобус, зачинити двері. Пічку в автобусі так ніхто й не ввімкнув.
Після приїзду в готель – це було 9 годин – нам сказали, що ми можемо о 13.00 пообідати. Це з огляду на те, що всю ніч ми були в дорозі, потім їхали холодним автобусом і можемо поснідати, т. к. завтра із 7-10.00. На моє запитання, а що зі сніданком? Сказали, ну гаразд, йдіть. Позичення для нас зробили. Хоча завтра повторюсь у готелі з 7-10.
Далі було заселення, номер хороший, але чайник, чай і все приладдя забрали з номера, на питання чому, це готель 5 зірок і все має бути, нам відповіли – COVID-19. Як це пов'язано з чайником та одноразовим посудом у номері, залишилося не зрозумілим. Також таке приладдя як зубна щітка, паста, гель для гоління, верстат – у готелю все є, але вони в номер не кладуть і дають тільки після Вашого дзвінка на рецепшин. Сервіс у цьому готелі не просто шкутильгає, його відверто немає! Ніхто не проводить жодних санітарних заходів, покладених при COVID-19.
Окремо хочу сказати про ресторан – це найжахливіше місце у цьому готелі. Асортимент їжі готелю 3 зірок. На сніданок цибульні кільця! Ви серйозно? Всі турки на завтра їдять цибульні кільця? Моєму обуренню не було межі. Мені прийшло йти на рецепшин і просити, щоб дітям уранці готували вівсяну кашу. Асортимент на такий сніданок – яйце варене, смажене, омлет. За 7 днів можна закукурікати! Смажена турецька ковбаса – це «найсмачніша страва», цибульні кільця, овочі, сир, бельгійські вафлі. Це все і щодня, одне й те саме. Обід – суп одного виду, його ніхто не їсть. На гарнір лише рис і на обід та на вечерю. Іноді були макарони. М'ясо, курка, риба все в одному екземплярі без асортименту.
Якщо не приходиш до початку сніданку, обіду або вечері, то холодна їжа, величезні черги стоять, обслуговуючий персонал повільно і дуже важливо ходить, так ніби це вони відпочиваю, а Туристи їх напружують. ПРАКТИЧНО НІХТО З ПЕРСОНАЛУ НЕ ЗНАЄ АНГЛІЙСЬКУ. Столи ніхто не протирає після людей, тільки якщо прямий носом офіціанта ткнеш, тоді він дозволить взяти мокру ганчірку і протерти. Про чай, каву та інші напої, я взагалі мовчу, «оперативність офіціантів зашкалювала», іноді просиш чай, чекаєш… йдеш сам робиш чай… випиваєш… і вуаля – чай тобі несе офіціант.
90% готелю турки та 10% українці чи росіяни. Так ось, як тільки ви починаєте говорити російською або англ. яз, практично весь персонал готелю поводиться дуже некрасиво, можуть не помічати вас, ігнорують ваші прохання. Може, на своїй батьківщині ми теж маємо ставитися до турків?
Ми їхали в готель, де все мало працювати, так сказав турагент/туроператор. Спускаємось у СПА, а не працює СПА. І мила дівчина пропонує нам за 200$ відкрити для нас його на 1годину)))) Ми, звичайно, відмовилися від такої пропозиції і поставили питання турагенту/туроператору, як так, не працює СПА. Так? Не працює? Дивно – це була відповідь турагента/туроператора, а бажаєте замість СПА безкоштовну екскурсію містом. Турагент/туроператор, ви там взагалі у своєму розумі? Ми сплатили повну вартість туру з усіма опціями… Ви це розумієте турагент/туроператор?
А потім прийшло 01.01. 21 і до СПА, що не працює, додалися ще й непрацюючі підйомники, заборона на прогулянки схилами гір і навіть дітям не дозволяли гуляти на дитячих майданчиках. Так само було 02.01. 21 та 03.01. 2021, т. к. виявляється, ще 26.12. 2020 президент Туреччини підписав наказ про локдаун вихідного дня! Нагадаю, що мій тур починався 30.12. 2020 і турагент/туроператор, що всі ці вказівки не поширюються на туристів, тільки на турків.
На наші обурення готельний гід сказав – усі претензії до ваших турагентів/туроператорів, а турагент/туроператор у свою чергу каже «форс-мажер», хочете безкоштовну екскурсію відвідайте як компенсацію того, що 3 дні ми просто сиділи в готелі, як «в'язні замка ІФ», де огидна їжа та відсутня сервіс.

Керівництво готелю, готельний гід відмовилися надати офіційного листа, що в готелі нічого не працює.
Після прибуття в Україну ні турагент, ні туроператор не зв'язалися з туристами, не запропонували жодних варіантів компенсації послуг, які були сплачені повною мірою та не використані.
Ось такий чудовий новий 2021 був у туристів, які придбали тури туроператора КОРАЛ ТРЕВЕЛ.
ГОТЕЛЬ НЕ РАДУ, ЯК І ТУРИ ТУРОПЕРАТОРА КОРАЛ ТРЕВЕЛ.
згорнути