Sueno Hotels Deluxe Belek 5*

Ми приїхали до готелю о 17:40 у п'ятницю 21.07. 2023
Заселили нас у годині після того як ми прибули
Замість ліжка ми отримали диван із залізною установкою, а на ньому вже сам матрац.
Все вешталося, неможливо було лежати
Вид з номера був на великі кондиціонери від їдальні, під звук яких неможливо було спати
Після вечері ми побачили те, що у ванній кімнаті зб... →ирається вода на стелі
І лише наступного дня після скарг нас переселили.

Про прибирання також сказати добре нічого не можна
Наш номер прибрали лише 1 раз

Усі інші дні нам просто ставили рушники
Не стелили ліжко
Не збирали сміття
2 рази доставили косметику
У їдальні брудні тарілки, брудні коридори
Туалети на території готелю забуті папером, крани протікають

На вулиці біля ресторанів усі стільці брудні та обдерті
Скрізь вода від каналізації та неприємний запах

Офіціанти не підходять, треба робити все самому
Чекати на мохіто в барі потрібно більше 20 хвилин

У суботу о 23:15 приїхали наші родичі
На ресепшені не могли їх заселити, оскільки у них зависла база.
Їх відправили на пізню вечерю яка починається о 23:30
Я повністю заповнила всі документи, розклала по стопках
Поки що людина мала це робити розмовляла по телефону
Перший номер ми отримали 00:30
Ще 3 номери ми отримали 01:20
І останній номер ми чекали ще 40 хвилин, оскільки вони взагалі не могли знайти реєстрацію.
Заселили в номер о 02:00!!
Загалом нам потрібні були 5 номерів
Так як було 8 дорослих та 4 дітей
Ми попросили що б дали номери хоча б на одному поверсі
У підсумку у нас номери на 2.3, 4.6 поверхах
Сказали підійти наступного дня можуть зробити все на відмінно
Але так нічого й не зробили
На рецепції нам пообіцяли за те, що у них був збій у базі виселення у нас буде не о 12:00
Що зроблять виняток за свою помилку і виселення буде за 2 години до того, як за нами приїде трансфер
У результаті прийшов кінець відпочинку, ми підходимо на ресепшен і нам кажуть що такого не було
Дівчина яка відправила їх на пізню вечерю сказала що її в той день не було
Хлопець який заселяв та обіцяв що виселення буде не о 12:00 сказав що взагалі такого не говорив
І взагалі ми винні тому, що заїхали в готель після 00:00
На наше прохання головного менеджера включити камери та все подивитися, показати як було нам відмовили
Розговорити з нами ніхто не хотів всі кудись тікали
Робили вигляд що не розуміють нас розмовляли турецькою
Сказали, що номери всі вже зайняті, але якщо ми доплатимо, то можемо залишитися в нашому номері.
У результаті з 5 номерів залишили лише один номер для 12 осіб! І всього на 2 години

Таке погане ставлення персоналу ми не бачили ніде
Нахабні та ще й брешуть прямо в обличчя
Якщо ви хочете добре відпочити і не мати проблем не раджу цей готель
Жахливий!
згорнути

Концепцією Delux в готелі немає і не пахне, харчування огидне, одноманітне, алкоголь лише місцевого виробництва. Персонал відповідає на всі скарги та обурення, що у всьому винна пандемія, тому так все погано, але при цьому продаються тури на повну вартість без знижок. Кухарі не вміють готувати рибу, завжди пересушену. Морепродукти не подаються. Слабкий вибір... → фруктів та випічки та кондитерки. Це найгірша відпустка за все моє життя. Якщо не хочете зіпсувати свою відпустку, слід обрати інший готель.
згорнути

Якщо ви любите бруд та повну відсутність сервісу, повне ігнорування найвищим керівництвом ваших прохань, вам у готель SUENO DELUXE!!!
Такого бруду по готелях Туреччини не зустрічали давно. Бруд скрізь – у головному ресторані сміття, плями, волосся. Столи на терасі головного ресторану брудні, не милися рік, по столах стрибають коти. На стіл вам покладуть бру... →дну, м'яту, сіру серветку та прилади в одноразовій упаковці, де з ними лежатиме моль або прилади будуть погано вимиті. Офіціантів не дозовешся, вони постійно плутають хто замовив. Головна особливість цього готелю – низькокваліфікований персонал, їх набрали не знаю де, ніхто їх не навчає. Персонал від прибиральниць до керівництва не має жодної мови, крім турецької. Вони будуть приходити у ваш номер без стуку, відчиняючи двері своїм ключем, коли їм потрібно.
Якщо вам пощастить знайти співробітника, який вас зрозуміє, це не означає, що він виконає ваше прохання, це означає, що він тупо заб'є на вас та ваші проблеми!

Ми 5 разів зверталися на ресепшн і в службу по роботі з гостями з проханням змінити капці і принести для дитини лазневе приладдя. Результату – нуль. У головному ресторані їжа одноманітна, персоналу не вистачає, за чистотою не дивляться, столи після кожного відвідувача не обробляють (на відміну від інших готелів де дезінфікують всі столи). Температурний скринінг лише увечері. На пляжі бруд у смітниках, на лежаках, брудні памперси в роздягальні висітимуть на ручці 3 дні, потім персонал їх кине в кущі роздягальні на 2 дні, в результаті приберуть. Брудні рушники з пляжу ви повинні тягнути через весь готель до головного корпусу за спекою, тому що готелю так зручно! І вони не хочуть ставити співробітника для видачі рушників ближче до пляжу.
Ще готель своєю перевагою вважає широку берегову лінію біля моря. Але вибачте, коли вона вся у смітті, пісок нагрівається дуже сильно і навіть у тапочках йти неможливо, керівництво не думає, що можна прокласти дерев'яні стежки до моря?

Вся анімація турецькою! Аніматори без знання англійської мови! Їх навіть не цікавить, що в готелі відпочивають діти з інших країн, вони тупо оголосили турецькою і те, що діти нічого не зрозуміли, їх не цікавить. Ігри турецькою! Навіщо питається ви продаєте цей готель на інші країни, якщо у вас вечірня анімація для дорослих - турецькі співаки щодня і дитяча анімація турецькою?
Інтернету в готелі практично немає, він дуже поганий! Вам доведеться щоразу оновлювати дані wi-fi!
При всіх перевагах готелю у вигляді красивої природи, величезної території, чистого моря, весь бруд від спілкування з персоналом і навколо готелю робить цей готель більш незаїзним ні для нас, ні для наших знайомих! Відвідавши напередодні готель Kaya Palazzo у цій же ціновій категорії, хочу сказати, що Kaya Palazzo гідний усіх похвал. Чистота, краса, повна відповідність скрізь нормам обробки від COVID, ненав'язлива анімація, розрахована на туристів усіх країн, дослухатися до прохання туристів. Були й недоліки, та їх намагалися усунути.
згорнути

Готель дуже новенький, сучасний дизайн, велика прекрасна територія, передбачено все, для будь-якого виду відпочинку. Користуватися можна послугами та територією двох сусідніх готелів. Великий басейн із першокласним Аквапарком, у якому близько десяти гірок. В Аквапарку є ліфт. Розумне та зручне розташування басейнів з безліччю снек-барів з напоями та перкусам... →и, хоча можна так само цілком повноцінно поїсти. Елітний якісний алкоголь на всій території готелю, не тільки в ресторані. Пляж великий, нагороджений блакитним прапором. Чистий, місця на лежаках завжди достатньо, піщаний із дрібною галькою. Чудовий пірс із чудовим баром, де вечорами проводилися цікаві вечірки. Хочеться виділити сервіс у готелі та, безумовно, відмінний персонал! Усі питання вирішувалися миттєво, і з постійною посмішкою. Сервіс готелю став для нас на перший рядок при виборі готелю. Для дітей розваг просто сила-силенна! І продумано все до дрібниць із найменшого віку. У номері дитяче ліжечко, по запиту коляска, дитячі халати та капці, окремий дитячий ресторан, блендер, мікрохвильова піч, суміші, кашки, сухе харчування, молоко. Шикарний триповерховий міні-клуб, якщо в цьому випадку можна сказати "міні")). Працює цілодобово, дітей на відпочинку не бачиш, бо просто не відтягти за вуха від безлічі розваг та аніматорів. Номери просторі. У нас був двокімнатний, з видом на море. Wi-Fi працював у номері на великій швидкості, до прибирання не причепитися, все передбачено, до найменших дрібниць. Ресторан у готелі величезний із п'яти залів, один з яких розрахований на дітей. Все розписувати та дня не вистачить. Морепродукти кожен день, риба та м'ясо на будь-який смак, різноманітність фруктів та овочів, просто море солодощів! Крім різних нарізок та морозива. Для дорослих розваг не менше. При такій різноманітності смаколиків важливо підтримувати себе хоч у якійсь формі ). Фітнес центр добре продуманий, чудовий СПА центр, ходили з чоловіком неодноразово. Вечорами виступали місцеві зірки, проводилися вечірні шоу та вистави, протягом усього дня цікава анімація біля басейнів. Провели незабутню відпустку.
згорнути